腾讯2021Q2财报发布 12岁以下未成年人流水仅占0.3%

8月18日，腾讯控股发布2021年第二季度财报。在游戏板块，腾讯再次公布未成年人流水占比数据：其中，12岁以下未成年人流水仅占中国游戏总流水的0.3%；16岁以下未成年人流水占中国游戏总流水的2.6%。


未成年人保护占游戏板块三成篇幅 ，12岁以下未成年人仅占0.3%

财报显示，2021第二季度，腾讯游戏总营收430亿，增长12%。在未成年人保护方面，腾讯公布了未成年人流水占比的相关数据：2021年第二季度，在中国游戏总流水中，16岁以下未成年用户流水占2.6%；12岁以下未成年用户流水占比仅0.3%，这一数据系腾讯财报首次发布。此次腾讯Q2财报，未成年人保护相关内容，占据了游戏板块近三分之一篇幅，腾讯重视程度可见一斑。


此外，腾讯第一次将未成年人保护工作规划放入财报中，即“双减、双打”的新举措。

“双减”包括减时长与减充值。首先进一步降低未成年人的游戏时长，除每日22时至次日8时禁玩之外，国家法定节假日每日限玩减至2小时，其他时间每日限玩减至1小时。其次是减充值，为避免未成年人用户发生过度消费，未满12周岁用户无法在游戏内充值。

“双打”指的是打击身份冒用与打击作弊。针对未成年人冒充成年人游戏的情况，将原来的“零点巡查”升级为“全天巡查”，可疑账户全部重新进行认证；与此同时，积极配合相关政策规定，严厉打击部分第三方平台违规买卖成年人账号行为。

“双减”政策已于8月初，在《王者荣耀》《和平精英》进行试点，并计划将逐步在全线游戏中实施。

先识先行，持续强化未成年人保护体系

自2017年开始，腾讯游戏便持续进行未成年人保护体系的建设。

2017年，腾讯率先上线未成年人保护体系1.0，打造“事前-事中-事后”的健康守护方案；2018年中旬，腾讯将未成年人保护体系升级至2.0，强化全部用户实名验证并对不同年龄对象进行差异限制措施；2020年未成人保护体系再度升级至3.0，探索人脸识别应用，努力解决 “孩子冒用家长信息绕过监管”的问题。

在人脸识别技术的基础上，腾讯游戏持续加强游戏防沉迷相关的新功能。去年10月，为解决“孩子‘忽悠’家长帮过人脸识别”这一问题，腾讯游戏再度对未成年人保护措施进行优化：若用户在游戏充值环节触发人脸识别验证，系统将自动进行语音播报及画面提示，清晰提醒该环节正在进行游戏充值身份验证；同年12月，针对“未成年人冒用大龄用户帐号绕过监管”问题，当实名认证为60岁及以上的用户，自然月消费超过1000元（包含待支付金额）时，则每笔支付需人脸识别验证通过才可继续流程；今年7月，腾讯游戏上线“零点巡航”，针对夜间游戏超过一定时长、实名为成年人的帐号进行人脸重点筛查。

腾讯持续升级的未成年人保护体系，推动了未成年人保护工作取得了显著的效果。数据显示，2021年7月，平均每天有1360万未成年人账号因触发1.5小时游戏限制而被系统强制“踢”下线；2021年7月，平均每天有825万个帐号在登录环节、4.9万个帐号在支付环节触发了人脸识别验证；其中因拒绝或未通过验证的，登录环节有92.4%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有85.3%的帐号被拦截了充值行为。

结语

随着数字化时代的发展，如何为未成年人提供清朗的网络空间，让孩子们能够健康地游戏，成为了社会关注的焦点。未成年人保护，是一项系统的社会工程，不仅需要企业的投入，也需要相关部门、学校、家庭等多方携手共进。只有当全社会形成了正向合力，才能真正构筑未成年人网络保护的长久解决方案。