游戏用研那些事：用研目的&误区

以下文章来源于Kilo绮言 ，作者绮罗


作者简介：擅长活动运营、商业化运营，热爱烧脑和创造美好事物


01、用研可解决的问题

用研是为了帮助团队获得其想要的信息，以便做出决策、解决问题。游戏用研可以回答那些对产品团队来说很重要的问题。

不同产品时期通过用研可解决的问题举例如下：

DEMO期

●  产品：竞品有哪些(波特五力模型)？他们的产品和运营的理念思路是什么？我们产品的核心设计是否具有吸引力？

●  用户：我们产品的潜在的目标用户有哪些？用户量有多大？他们的游戏习惯和体验偏好如何？他们对产品各元素的诉求是什么？他们的功能关注点和强度怎样？

研发期

●  产品：产品核心模块的设计开发方向是否正确？产品战斗的游戏感如何？重要模块的界面和功能设计是否满足易用性/可用性/容错性需求？新手体验是否合适合理合格？

●  用户：当前核心用户是一群怎样的人？有哪些用户类别？他们的关注点和诉求在哪里？他们的游戏行为和习惯如何？

早期测试

●  产品：产品的整体内容量是否合理？策略性、数值平衡设计是否到位？商业化体系是否合理、双向满足？各模块表现与竞争对手的产品相比如何？

●  用户：用户流失的原因都有哪些？用户对产品的推荐意愿有多少？用户对产品的舆论评价怎样？用户的关注焦点在哪里？（保持更新：用户画像）

上线后

●  产品：版本内容是否解决了问题，达到了预期？是否产生了新的问题？产品还存在哪些问题，它们的重要紧急程度如何？运营活动效果是否满足/超出预期？

●  用户：用户会推荐这个产品吗？用户对产品有哪些新需求/不满？用户对产品的评价怎样？那些与评价相关联的因素的重要紧急程度如何？（保持更新：用户画像、流失留存分析）

02、对用研的理解误区

问题：没有时间

解释：当某些功能出现分歧或多种设计方向时，通过用研可以预知其中的风险和用户期望，以避免无止境的争论；

甚至可以避免因当初“自我权衡决定、最后却发现用户不喜欢”而“重做”的大风险。

问题：没有钱

解释：有很多用研方式，并不需要专业的用研实验室——大部分时候，只需要花用户招募的钱（不同用户来源的招募花费不尽相同，单用户最高一般不过几百）。

问题：没有专业知识

解释：不少用研方式都很容易，且不同的用研方式之间，有一些逻辑和原理是互通的。

当你知道如何提问、并明确哪些反馈可以落地、知道如何正确有效的与用户沟通时（这些都可以通过实践—复盘而优化完善巩固，也会在后续专题中进行介绍），那些“问卷”“可用性测试”“访谈”“焦点小组”等，都将是你的工具，不足为惧。

不用担心结果是否成功，而应当追求结果是否“有用”——再“不顺利”的用研，都可以获得“有用”的结果，只是数量多少。

03、不同时期的调研内容和维度

根据具体目标，可能会有新的关注维度和可选形式，下图仅供参考：


注：

关于游戏产品的可用性和易用性，此处引用网易游戏学院的定义稍作说明：

●  可用性 = 功能有用性 + 逻辑能用性：

功能有用性：①、所开发的功能或方案切中用户痛点，并能够予以实际解决；②、能够实现产品团队开发目标；

逻辑能用性：该设计解决方案在逻辑上能够形成完整的闭环，不存在逻辑上的矛盾和冲突，并在运行全程不存在任何漏洞，与其他系统也能实现自洽。

●  易用性 = 功能可见性 + 结果可预见性：

功能可见性：设计开发的功能能够为用户感知到；

结果可预见性：用户可以根据所得到的反馈，顺利预期下一步的操作。

04、调研流程


上图仅供参考，建议根据实际情况进行增减或工作排序调整。比如“用户招募”中，若已有储备的用户、且样本量也已满足用研需求，则可适当缩减或取消其中的部分流程。


来源：Kilo绮言
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/MNgJu5R_uu6GucUu94149w