中国游戏企业社会责任报告：指数连续三年增长 个人信息保护需加强关注

近日，伽马数据发布了《2021中国游戏企业社会责任报告》。经过大数据研究及大量有效用户调研，结果显示，中国游戏产业社会责任履责状况持续优化：

• 2021年中国游戏产业社会责任指数达13.4，连续三年增长
• 消费者投诉连续2年下降
• 39家游戏企业入选互联网百强，较上年增加9家,占国家文化出口重点企业20.6%
• 未成年人受防沉迷系统监管成效显著，4成家长感知孩子游戏时长缩短
• 公益数量同比上升53.5%，企业布局意愿大幅提升
• 合规性增强，监测企业证券市场违规减少近7成
  

报告中，伽马数据将对中国游戏产业社会责任指数进行解读，并专项分析部分重点事件；此外，本报告还将公布中国年度社会责任表现突出企业。

社会责任建设成果：产业社会责任指数达13.4 且连续三年增长

2021年中国游戏产业社会责任指数达13.4，已连续3年保持上升趋势，中国游戏产业社会责任表现持续向好。在带动2021年指数增幅明显的各项因素中，未成年人保护、吸纳就业、公益活动等是主要贡献因素。


产业社会责任指数如何评估？社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四维建模

本次社会责任模型从社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四个维度构建模型。在各项维度中，社会价值及社会服务维度重点考量游戏产业对社会的正向增益，其中社会服务更侧重社会对游戏产业的基础要求，而社会价值则偏向额外贡献。社会影响及社会监管重点考量各主体对游戏产业的直观印象，并依据涉及主体、事件性质等因素划分至不同维度。


产业社会责任指数样本说明：

伽马数据选取数十家头部企业组成产业社会责任指数监测样本，样本包含证券市场企业及非证券市场企业。

若无特殊说明，本报告图表涉及的“监测企业”均指组成产业社会责任指数的全部监测企业。

社会价值领域：占国家文化出口重点企业20.6% 39家游戏企业入选互联网百强

社会价值指产业可为社会发展提供的价值，助力社会发展是每个产业均具备的基础责任。2021年游戏产业在就业、科技等助力社会发展的共性因素上，重点监测企业新吸纳数万名员工，并加大对AI、云计算等技术研究；文化传播、游戏功能性等特色因素上，文化联动成为产品常用的运营方式之一，也有更多企业推出功能游戏，探索游戏在医疗等领域的运用。多种举措带动游戏产业社会价值提升，并在“国家文化出口重点企业” “中国互联网综合实力榜” 等数据中体现。



社会服务领域：85.8%未成年人受防沉迷系统监管，公益同比上升53.5%

社会服务指游戏产业对社会主体提出诉求的满足状况，由于产业依托社会主体获得发展，因而满足主体诉求在产业的社会责任范围内。2021年社会服务维度对产业社会责任指数的整体贡献为正，其中，未成年人保护及公益活动表现较为突出。深层因素主要来自两方面，一方面，以未成年人保护为代表的部分领域布局较久，近年来成果集中产出；


注：此数据来自于伽马数据发布的《中国游戏产业未成年人保护进展报告》，85.8%的未成年用户在玩游戏的过程中曾被防沉迷限制，剩下未遇到防沉迷状况的主要来源于两点因素，一方面为游戏账号采用父母身份注册，没有进入防沉迷识别范围；另一方面在于部分用户所玩的游戏产品不需要连接网络，在单机状态下防沉迷系统难以发挥作用。

另一方面，在以公益活动为代表的部分领域企业布局经验较丰富，且反馈较佳，带动企业布局意愿上升。


社会影响领域：消费者投诉连续2年下降

社会影响指社会公众对游戏产业的关注度、认知方向等内容，拥有正向影响力将赋予游戏产业更为积极的社会形象，进而提升其他社会责任行为的行为效果、覆盖范围。2021年用户侧的社会影响提升明显，产品质量、技术、服务等的优化带动用户投诉量下降，防沉迷的持续推进也有效减少了家长侧的投诉。


公众侧的社会影响也有提升，2021年国家级新闻媒体新增游戏产业报道逾千条，社会关注度有所上升；同时，社会认知方向也整体向好，虽然受曝光力度增强、监管力度加大等因素影响，负面新闻占比回升，但仍低于2019年同期。


社会监管领域：监测企业证券市场违规减少近7成

社会监管力度的提升，通常以增强产业合规性的方式展开，进而减少市场紊乱、社会资源浪费等现象，并体现对于企业履行社会责任的要求。在社会监管作用下，2021年产业合规性有所增强，例如监测企业的证券市场违规记录大幅下降。合规性增强主要受两方面因素带动，一方面，外部要求趋严增加违规成本，迫使企业减少违规行为；另一方面，企业自我监督意识增强，在自主设定目标、核查完成情况的过程中自发减少违规可能。


哪些社会责任重点件事值得关注？证券市场合规经营、未成年人保护表现突出

上文中，伽马数据已从社会价值、社会服务、社会影响、社会监管四项维度解读中国游戏产业社会责任指数。在本部分，伽马数据将解读部分带动四项维度优化的重点事件，更具体的展示游戏产业履责状况。

重点事件之证券市场合规经营：71.9%企业违规记录减少或不变证券市场合规经营指企业自觉遵守证券市场相关法规，证券市场合规经营既是社会监管的对象，也是社会监管的成果。2021年，游戏产业证券市场合规经营状况有所改善，在一般违规企业及严重违规企业中均有体现。


改善主要受两方面因素影响，一方面，监管力度趋严的整体环境同样影响证券市场，迫使企业减少违规行为；另一方面，用户对合规经营关注度提升，带动企业自觉遵守相关规定。


重点事件之未成年人保护：

看成果：4成家长感知孩子游戏时长缩短

保护未成年人健康成长是社会各界关注的重点，2021年未成年人保护取得较大进展。就结果而言，游戏产业未成年人保护效果明显提升，并取得部分重要成果，例如未成年人的游戏时长有所减少，4成家长显著感知到孩子游戏时长缩短，这种感知并非错觉，电子游戏在未成年人网络娱乐行为排行中仅排到第5位，从其他维度相互印证。



看方式：政策、监管是政府机关、游戏协会的保护方式

未成年人保护成果是多方助力的结果，政府机关的助力主要体现在政策出台、监管等方面。政策出台上，仅由国家级政府机关出台的未成年人保护相关政策已达多条，且时间跨度近20年，政府机关对未成年人保持高度关注。监管方式上，未成年人保护已先后加入健康游戏忠告、游戏时长限制、充值金额限制、游戏实名认证等功能模块，监管方式经多次探索、迭代已更为多元。监管力度也更加严格，例如未成年人游戏时长已从可每日游玩、每日游玩5小时，缩短至在限制日期及时段的情况下仅可游玩1小时，有助于降低未成年人沉迷游戏的可能性。


此外，以中国音数协游戏工委为代表的协会组织积极参与，也起到政策细化、落实等作用，现阶段，以其牵头编制的《网络游戏适龄提示》团体标准为代表的多项工作已作用于游戏产业。


看方式：未成年人流水占比不足1%有赖企业多措并举

游戏企业也在未成年人保护中起到较大作用。首先，游戏企业主动尝试保护力度更强的举措，例如在强制要求接入未成年人防沉迷系统前，已有部分企业主动接入；其次，游戏企业持续探索保护优化方案，例如部分企业研发事中、事后等阶段的未成年人保护措施；最后，游戏企业开展未成年人保护宣传，例如研发功能游戏、开展宣讲会、邀请专家共同谈讨等。


而在强制规定出台前，腾讯、中手游、网易等多家企业的未成年人流水贡献已较低，这是长期布局的成果体现。


看方式：7成监护人具备主观认知与认知深度

家庭、产业链等部分主体也主动参与未成年人保护工作，例如在家庭层面，意识到自身责任与了解实名认证的监护人均达7成，大部分监护人已具备主观认知与认知深度。


此外，产业链主体可以起到监督、补缺等作用，例如伽马数据测试显示95%的游戏账号交易平台已限制未成年人账号交易，此时距《天天315》节目点出“网络销售、出租游戏账号成为绕开防沉迷系统的新手段”问题仅约1月，媒体主体在缩短补缺时间上发挥一定作用。


注：伽马数据针对全网约47家账号交易平台进行测试，其中有效测试41家，6家已停止服务

需要注意的是，虽然家庭、产业链等主体也参与未成年人保护，但可提升空间相对较大。同时，由于未成年人健康成长所需的帮扶来自各个主体，因而如何强化其他主体的参与程度未来需要重点考虑。

看未来：技术与引导是重点

虽然未成年人保护已取得一定成绩，但仍有改善空间。例如当前保护效果的发挥主要依赖实名认证，但调查结果显示31.5%的账号非本人注册，一定程度导致实名认证失效；又如监测未成年人游戏行为的核心目的是帮助其健康成长，但从未成年人偏好的时间投入领域来看，单纯限制游戏行为难以达成核心目的。此外，如何简化监护人监管难度、如何使强力保护措施由全产业共享等问题也实际存在。因此，游戏产业的未成年人保护责任并未结束，产业仍需探索如何应对新状况，而以腾讯为代表的头部企业的做法可为产业提供一定借鉴。



哪些企业社会责任表现较为突出？

伽马数据依据模型评选出部分本年度“社会责任表现突出企业”。模型构建上，伽马数据从社会价值、社会影响、社会监督、社会服务四个维度构建企业社会责任评估模型，企业模型的维度选取与产业模型一致，仅在具体考核项目上进行调整。


评选依据上，在本次参评企业中，符合以下两项标准之一的企业即评选为“社会责任表现突出企业”。


2021年社会责任表现突出企业


注：企业排名不分先后。

2021年社会责任表现突出企业综述



注：企业排名不分先后。

“社会责任表现突出企业”——盛趣游戏

依托技术挖掘游戏功能性
未成年人保护、知识产权维护等层面持续布局

盛趣游戏通过技术实力挖掘医疗、教育等领域的游戏功能性；通过技术、活动等方式保护未成年人成长；通过专项行动维护知识产权。游戏功能性方面，盛趣游戏已参与针对阿尔茨海默症、注意力缺陷多动障碍症的2款数字医疗产品的研发，并运用VR、雷达感应等技术提升文化传播效果。值得注意的是，上述布局均与技术水平高度相关，一定程度上展现企业的技术实力及布局意愿。在未成年人保护方面，盛趣游戏在落实防沉迷规定的基础上，建立内容审查机制强化各阶段保护效果，并举办“爱苗护苗”等未成年人保护宣传活动。知识产权方面，盛趣游戏设立子公司，专注于“传奇”知识产权的合作、维权等。此外，盛趣游戏在传播传统文化等领域也有布局。


“社会责任表现突出企业”——中手游

未成年人保护、传统文化、公益活动布局较多
《仙剑奇侠传：世界》有望结合元宇宙发扬中国文化

中手游在未成年人保护、传统文化传播、公益活动等方面履行社会责任。未成年人保护方面，中手游旗下产品均已落实防沉迷政策，2021年上半年服务的未成年用户对其贡献收入约为0.026%；同时，中手游参与多项未成年人保护标准的研制工作，为行业标准化的推进与落实提供服务。传统文化传播方面，中手游依托“仙剑奇侠传”IP研发元宇宙概念游戏，增加元宇宙领域的中国文化属性；同时，中手游推动《新射雕群侠传之铁血丹心》等兼具流水表现与传统文化的产品出海，借产品质量提升文化传播效果。公益活动方面，中手游持续布局青少年教育、阅读文化等领域，如于2021年完成第九所图书馆建设、获批书香支部示范点等；此外中手游仍持续关注社会重大事件，如为河南汛情捐款等。


“社会责任表现突出企业”——三七互娱

公益项目涵盖多个领域
游戏功能性、未成年人保护、传播传统文化等方面深入布局

三七互娱从公益项目、游戏功能性、未成年人保护、传播传统文化等方面履行社会责任。公益活动方面，三七互娱在教育扶贫和乡村振兴方面布局较多，截至目前，三七互娱已捐赠超过3500万元用于教育帮扶等公益事业。游戏功能性方面，三七互娱关注孤独症儿童的健康成长，当前正研发一款辅助训练功能游戏；同时，三七互娱加入“玩游戏救地球”联盟，承诺推出以环保为主题的游戏内容，培养玩家环境保护意识；此外，三七互娱携手世界动物保护协会，推出保护野生动物小游戏。未成年人保护方面，三七互娱积极响应国家政策，旗下全部游戏接入国家防沉迷实名认证系统，按照最新要求完成防沉迷系统的升级，其中约八成产品禁止未成年人登录注册；同时，未成年人保护举措落实到研发、报审、运营等多个环节，保护更为全面。传播传统文化方面，旗下全球发行的产品《叫我大掌柜》在玩法和素材上融入皮影戏、剪纸、糖葫芦等传统文化元素。此外，三七互娱还将游戏产品与非遗文化融合，借产品影响力切入年轻用户圈层。


“社会责任表现突出企业”——乐元素

公益以“科普”为中心多维布局
未成年人保护、传统文化等领域投入资源

乐元素主要从公益活动、未成年人保护、传统文化传播方面履行社会责任。公益活动方面，乐元素以“科普”为中心，一方面增加活动数量，与多个公益组织、公共机构跨界合作，涉及动物、太空、健康等多个主题；另一方面强化公益深度，线上线下双端布局、丰富活动内容是主要布局方式，强化深度地探索也获得了较佳的正面反馈。未成年人保护方面，乐元素在游戏产品防沉迷、援助孤儿院等领域有所贡献。传统文化传播方面，《开心水族箱》推出多个传统文化系列，涉及京剧、名著、民族服饰、名胜古迹建筑、非遗等类目；此外，“偶像梦幻祭”IP多次出现中国文化特色服饰及活动，传统文化传播效果有所提升。


“社会责任表现突出企业”——贪玩游戏

全年参与灾难救助、乡村振兴等公益活动超20次
积极推动未保、党建工作落地

贪玩游戏在公益活动、未成年人保护、党建等方面履行社会责任。公益方面，贪玩游戏2021年全年举办公益活动超20次，履责频率较高；同时，公益活动包含灾难救助、阅读教育、体育、乡村振兴等多个领域，履责范围较广。未成年人保护方面，贪玩游戏在落实防沉迷政策的基础上，通过参与政策培训会、响应行业自律公约等方式强化保护意识；通过启动防沉迷系统升级计划等方式提升保护力度。党建方面，贪玩游戏组织党员参与党建基地学习、扫墓、观看专题电影等党建主题活动。此外，贪玩游戏在游戏功能性等领域也有布局，并获得多项社会责任相关奖项。


“社会责任表现突出企业”——米哈游

注重互动 引领年轻人关注公益
扎根底蕴 掀起文化传播热潮

米哈游在公益活动、传统文化、技术探索、人才培养等方面践行社会责任。公益活动方面，从产品、企业两个维度入手，产品维度联动法律援助、动物保护等领域，探索“游戏+”的多种可能；企业维度运用资金、IP等自有资源，提升帮扶效果。传统文化方面，产品内容扎根文化底蕴，展现中国传统文化之美，如联动戏曲文化的官方视频《神女劈观》在哔哩哔哩播放超1800万次，在YouTube上播放超500万次，引起专业级“二创”传播热潮。技术探索方面，与上海交通大学医学院附属瑞金医院合作建立联合实验室，启动项目“难治性抑郁症脑机接口神经调控治疗临床研究”。人才培养方面，承办“2021上海音乐学院国际数字音乐节” ，通过校企合作，培养数字创作创意人才。


“社会责任表现突出企业”——创梦天地

公益、传统文化、未成年人保护布局较多
上半年未成年人游戏流水占比为0.18%

创梦天地从公益活动、传统文化、未成年人保护等方面履行社会责任。公益活动方面，创梦天地针对山西暴雨、河南暴雨等事件进行捐助，对社会突发的灾难性事件关注度较高。直接捐助之外，创梦天地在《梦幻家园》中开展“梦幻画展”“桂馨书屋”“梦幻红歌会”公益活动，实现公益帮扶的同时，也为更多用户提供参与公益活动的途径。传统文化方面《梦幻花园》与故宫宫廷文化联动，线上丰富玩法，增加古玩鉴赏、宫廷列传等游戏内容吸引用户参与；线下布局实体汉服、游园会等项目，强化传统文化事件宣传力度。未成年人保护方面，创梦天地在线运营的游戏均已接入网络游戏防沉迷实名认证系统，并响应《网络游戏行业防沉迷自律公约》，2021年上半年来自未成年用户的游戏流水占比为0.18%，比例较低。此外，创梦天地在产业结合、产业发展等社会责任相关方面也有布局。


“社会责任表现突出企业”——网易游戏


技术储备处于头部并应用于未成年人保护等领域
以产品为中心保护生态、传播文化

网易游戏在生态保护、技术研发、文化传播、未成年人保护等方面履行社会责任。生态保护方面，网易游戏以游戏为纽带联合有关组织部门展开活动，内容覆盖野生动物保护、海洋环境保护、低碳出行等领域。技术研发方面，网易游戏探索前沿技术的发展与应用场景，在自研引擎、AI技术领域取得较为显著的成果，VR、AR等领域的技术储备也位于头部。文化传播方面，网易游戏主要借产品布局：多款自研产品以中国文化为背景，共同增强产品文化属性；产品运营中多次开展文化联动，助力文化创新与传承；同时，海外布局的深入也使文化属性产品触及更多海外用户，起到海外传播效果。未成年人保护方面，网易游戏通过建立未成年人保护中心、研发及应用未成年人保护前沿技术、与有关部门协作等方式强化未成年人保护。


“社会责任表现突出企业”——盛天网络

重点布局技术研发及未成年人保护领域
成立公益品牌关怀员工、助力乡村发展

盛天网络从技术研发、未成年人保护、员工关怀、乡村振兴等方面履行社会责任。技术研发方面，盛天网络在VR、AR、云计算等领域布局较多，并探索技术在元宇宙等前沿领域的应用。未成年人保护方面，盛天网络以平台方的身份监督旗下数百款联运产品接入防沉迷系统，起到了一定产业监管的作用；同时，盛天网络还通过内容审核等方式提升未成年人保护力度。员工关怀及乡村振兴布局主要依托2021年盛天网络成立的公益专项品牌展开，该品牌将服务员工、社会公众作为核心展开活动，在关怀员工方面已举办员工关怀日活动，内容涉及心理健康咨询等方面，优化员工工作、生活环境；在服务社会公众方面开展乡村振兴活动，通过选购农产品、设计及捐赠农产品礼盒等方式助力当地农产品发展。


“社会责任表现突出企业”——掌趣科技

推出持股计划及培养路径等保障员工权益
逐步加码未保、公益、传统文化等领域布局

掌趣科技在员工权益、传统文化传播、未成年人保护、公益活动等方面履行社会责任。员工权益方面，掌趣科技通过完善福利制度、提供多类职业培训等方式，保障员工权益。传统文化方面，旗下《全民奇迹2》与三星堆联动，借助IP影响力及产品品质提升文化传播效果。未成年人保护方面，掌趣科技落实防沉迷相关工作，并成立产品自查专项小组，进一步完善防沉迷系统。公益活动方面，掌趣科技成立专项品牌“掌趣公益”支援社会公益事业发展，当前布局已达5年；同时，掌趣科技与高校合作设立奖学金/助学金助力学子求学，探索公益新价值。


未来，社会责任履责还应如何加强？5项建议或可尝试

基于对上述数据研究及用户调研，伽马数据提出部分有望强化社会责任履责的方式，或者布局力度有待加强的方面。

建议1：个人信息安全需要产业关注 超200款游戏被工信部通报同比增长960%

个人信息泄露或将导致用户收到垃圾短信、遭遇诈骗等后果，因而对于可接触个人信息的游戏产业而言，确保信息安全是基本的社会责任事项。但当前保护成果尚不充分，统计结果显示，工信部“关于侵害用户权益行为的APP通报”中，游戏产品数量大幅上升。


虽然数量增长受社会关注度上升、问题暴露更充分、监测APP整体数量增长等因素影响，但仍暴露出现有布局的不足。


建议2：权益受损用户下降9% 强化科技运用及人工投入具备可行性

损害用户权益事件的下降，通过降低消费者投诉的方式作用于社会责任建设。同时，调查结果显示，2021年权益受损的用户占比较2019年下降9个百分点，虽然占比依然偏高，但说明企业采取方式的可行性。具体而言，企业首先强化科技运用，例如训练AI优化外挂识别；其次增加人工投入，例如扩充客服团队加速用户回复；最后扩大监测范围，例如在聊天之外将UGC等游戏内容纳入监测范围。


建议3：权益损害补偿将降低消费者投诉 约4成受损用户未获补偿

提供权益损害补偿也有助于降低消费者投诉。这是由于补偿的内容有助于改善游戏体验，而补偿本身意味着用户意见受到重视，进而从物质及感受两个维度提升用户好感、降低投诉意愿。但当前其效果发挥较弱，调查结果显示4成受损用户未获补偿，且近年改善状况并不明显。


未来企业需要提升重视程度，并从用户行为等环节寻找改善途径。


建议4：信息披露影响证券市场合规经营 导致“警示”违规记录增加超5个百分点

在基于证券市场合规经营履行社会责任的过程中，企业需要格外注意信息披露导致的违规。一方面由于这是近年来游戏产业出现频率最高的违规因素；另一方面，在违规记录数量整体下降的情况下，受信息披露影响，警示等少部分违规形式占比上升。


而在导致信息披露违规的各项原因中，披露信息不准确/不完整是主要因素，披露不及时也较常发生。


建议5：深化公益活动助力社会责任发展 38%的用户期待产业通过公益履责

公益活动通过资源转移的方式将游戏产业的人力、物力、财力作用于其他领域建设，进而服务社会发展。现阶段，游戏产业已在公益活动数量上取得一定成果，但公益活动仍有更大布局空间，这是由于一方面，期待企业通过公益活动履行社会责任的用户增加，布局公益有望获得更佳的社会反响；


另一方面，更多企业提升公益布局的深度，例如近年强化科技性、及时性、布局力度的公益事件有所增加。


以上为伽马数据《2021中国游戏企业社会责任报告》摘要。