玩家弃坑怎么办？4个步骤搭建用户激励体系

作者：周若2020-01-13

不管是做游戏还是做产品，总会面临这样一个问题：玩法（功能）设计出来了，明明做的很好，用户就是不喜欢用怎么办？

其实，核心玩法固然重要，但只有干巴巴的玩法就如蒙尘的明珠，很多用户没有耐心去慢慢发现玩法的魅力，而一套用户激励体系，就是要激励用户慢慢将尘土拨开，让核心玩法发出本该有的璀璨光芒。

一套用户激励体系总共分4步：划分用户模型、建立用户目标、规划用户行为、挖掘用户需求。

今天，我就用一款耳熟能详的游戏，来看看，这4步要怎么应用到游戏玩法或产品中。

这款游戏就是————当当当当！俄罗斯方块！

划分用户模型

对于俄罗斯方块来说，用户模型都分为哪些呢？

根据用户的活跃情况，可以分为：

登录型（每天只登录一下随便玩玩）
日常型（每天都要玩几把）
挑战型（必须达到指定分数）

根据用户的社交倾向，可以分为：

组队型（自己玩没意思，要跟人一起玩）
竞争型（不仅要获得高分数，还要分数比别人高）

用户模型是用户激励的根本，只有知道自己到底在激励哪些用户，才能更加准确的设计激励方案

（其他，还可以根据实际玩法或产品情况进行补充，比如用户付费情况、用户产生价值、用户来源等划分）

建立用户目标

俄罗斯方块本身的玩法很简单，就是消除，然后得分。

但是，我们可以在这个基础上，再根据用户模型，进一步细化目标。

同样是【得分】这个目标，不同的用户模型，在游戏中产生的目标期待也有所不同。

要想激励用户去玩游戏或者使用产品，就要让不同的用户都能明确感知到，他在这个游戏中，是有目标的。

用户产生了目标，就会驱使自己去完成。在这个完成的过程中，他会付出时间成本，付出脑力成本，成本付出得越多，其流失概率也越低。

规划用户行为

玩家在玩游戏时，需要游戏内或游戏外给玩家提供目标，并且在执行目标的过程中，游戏需要向玩家提供不间断且合适的决策频率，以维持玩家的游戏历程不会感觉烦躁。

规划用户行为，就是给用户铺好一条目标达成之路。

在这条路上，可以用哪些手段，来保证用户更顺畅的达到游戏目标呢？

Part.1 对用户行为进行即时反馈

游戏为什么会上瘾？一个重要原因就是，不管做什么行为，都会获得即时的反馈。

对于俄罗斯方块来说，每一次消除的特效就是正向的反馈，所以为了爽爽爽，就会不停的重复消除的过程。

Part.2 设计兴奋点

如果每次行为获得的都是相同反馈，那么用户也会越来越懈怠，兴奋点设计就是为了缓解懈怠的情绪。

而俄罗斯方块，消除1行的反馈、消除2行的反馈、消除4行的反馈是一样的吗？不是的，4行的感受明显更爽，更兴奋一些。

除此以外，随机性的奖励，突然的惊喜，也是兴奋点设计的重要方式。

Part.3 建立阶段性目标

如果获得1000分很难，那么就把1000分拆分成50分、100分、200分、500分、1000分，让用户逐步达成。

一个看不见未来的目标会让人放弃，但一个再努力一下就能达到的目标只会让人上瘾。就好像驴拉磨一样，在前面放根草，驴就会一直转一直转（似乎，例子不太妥当hhh）。

在达到阶段性目标的历程中，游戏不断地展示结果朝向预期结果的进度，进度百分比越高，玩家维持这个历程的可能性也越高。

Part.4 组队抱团/竞争排名机制

玩法本身带来的乐趣总会消耗完毕，而组队抱团、竞争排名却是可以让用户自己产生内容。俗话说，有人的地方，就有江湖嘛。

将单一的玩法内容，拓展到组队完成，竞争完成，在人和人的交流中证明自己的能力，通过互相帮助获得成功，通过竞争获得认可，受到这样的激励可以让人更加努力，满足被尊重的需求。

挖掘用户需求

在驱使用户完成目标的过程中，用户为了更好的达成目标，也会产生许许多多的需求。

这里，我把用户需求分为三类：数值类需求（促进用户达成目标）、收集类需求（展示所达到的目标）、外观类需求（个性化）。

数值需求：

获得特定方块
预览到更多方块
单局获得的分数增加
增加单局时间
减少其他人的分数
减少其他人时长
......

收集类需求：

根据达到游戏目标进度获得不同奖杯
外观类需求：
方块颜色
方块外形
方块消除特效
界面框体、背景
分数拟人化
……

这些需求挖掘出来有什么用呢？简而言之，就是用来设计投放。

投放是用来干什么的？是用来给用户正确行为的奖赏，是提升完成目标的爽感，激励用户按照规划的行为走下去。

就像上文提到的，我们要有即时反馈机制，要设计阶段性目标，要鼓励玩家参与竞争，那么我们拿什么来给用户反馈？

投放用户需求的内容，就是对用户行为最好的激励，最好的正向反馈。

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