到底有多少是真正的新增用户？ 用一份问卷筛选出“真正的新玩家”

作者：秋（小烧鸡），英雄互娱产品运营


问这个问题前，我们先想一想什么情况下我们会问自己这个问题？

如果此时有一款已经运营了4年的产品，且游戏的品类相对比较小众，在首发4年后的今天，你发现每天新增依然很稳定，且这些新增表现的留存和付费都非常稳定；

那么此时你是否会问自己这样的问题？

这些新增真的都是新增么？我们的品类也不大，为什么这些用户4年了，以前他们从来没有玩过我们游戏么？

那么当我们开始问自己这样的一个问题的时候，好的，我们要考虑的研究课题就来了；

“这一批新增用户到底是不是新增用户？”

首先我们确认一下新增用户的定义是什么？

一般来说，“新增”=设备首次注册账号，那么第一个问题来了，是否是因为设备新增并不同，也就是小号太多了呢？

于是我去拉取了新增和设备新增的占比，然后我发现，没错，的确其中有很多重复的占比，大致的比例为1:0.87，也就是说，100个新增角色中，只有87个设备新增；

那么这样的比例，虽然并不低，但是并不能解决我的问题，依然有87%的用户是属于设备的新增；那么这87%的用户，就真的是从没玩过的用户么？

我们找到措辞的不恰当点，我说的应当是“这个设备没有玩过”，而非“这个人没有玩过”；由于人可以拥有多个设备，导致了我们通过机械的设备监控，也无法明确的定位到这个问题；所以我提出假设：

（1） 有很多用户持有多个手机，他在刷小号；

（2） 用户更换了手机后，重新开始游戏；

我们姑且先不论这两个假想中的弊端，例如刷小号用户的占比，换了手机为什么不用老账号之类的问题；因为这些弊端也是我们的猜想，并没有被数据证实；

那么我们想要确认的，自然也是这两个猜想，如何去证实他？？？

通过数据的监控，我们无法定位到人，只能够到达设备作为最终层面；因此想要触达到“人”这一层，我们需要借助问卷了；

说道问卷，对于我的第一反应一直是不可信，因为其真实性难以预估，不单单是用户的欺骗，也会存在幸存者偏差的影响（例如问留存用户，你们的流失点是什么，那真是糟糕透了，因为我们需要问的是那些已经流失掉的人），也会遇到描述性偏好和显示性偏好的差异问题（问卷填写自己喜欢黑色的游戏机，且最终拿走了白色游戏机）。

所以经常我们的问卷问了一堆东西，却什么总结也分析不出来。

因此，对于问卷的使用，一向是遵从只提出“对用户具备唯一答案”且“问卷对象属于需求对象”的问题。

由此，问卷重在几点：

1、对用户具备唯一答案，避免显示性偏好不一；
2、问题是数据无法解决的“人”层面的问题；
3、问卷对象属于需求对象，防止幸存者偏差；

那么，我们要解决上面的两个猜想，我们需要对用户提出怎样的问卷问题呢？我梳理一下我想要获取的信息：

（1） 是否是第一次玩游戏（直接点入主题）

（2） 是否拥有其他账号（确认是否想要玩小号）

（3） 判断题（例如我们游戏叫什么，用来剔除乱选的用户）

然后我们把问卷定向的投放给游戏内的新玩家（需要游戏支持内置的问卷SDK）；

然后就可以静静的等待3天左右，然后来看看答案；

3天后的结果怎么样呢？

首先我们将判断题选择错误的用户剔除掉；剩下的大概率是认认真真做题的用户

能直观的看到的，是新玩家中，其中有40%的用户，并非是第一次玩游戏；这代表，假如我们一天新增10000人，其中有4000人都不是新玩家，而是曾经玩过游戏的老用户；

我们再看他们是否有小号呢？选择第一次玩的，在剔除乱选用户后98%以上都选择的没有；而选择不是第一次玩的用户中，有85%的用户选择了“有过，但我不记得账号了”；

这个比例代表了什么，新增中40%的老用户里有85%的用户都是因为不记得账号了才来玩新号；代表我们每天的新增中，有34%的用户，是因为找不到账号从而体验的新号；

瞧，我们已经得出了一个让人惊讶的结论；试想，每天有34%的新增是因为他们找不到账号，那么是否还有更多更多的用户，是因为找不到账号，也不愿意重新玩，从而被卡在了门口呢？？？

试想，如果我们能够找到一个方式，让大家的账号绝对不会忘记，会发生什么呢：新增变少一部分，回流用户大幅度提升；而整体的新增+回流的总数，也一定会是提升的；而这到底能提升多少？

那可能需要有一款“曾经没有解决”但“后来解决了”的产品才能解答了；

而找到最好的方式，则是使用QQ登陆、微信登陆或手机号登陆（最好是只允许这三种方式的登陆），这是杜绝这个问题发生的最好选项，通过注册账号密码这样的方式，是时候被淘汰掉了；

而使用游客登陆，默认保存一个账号密码在相册的方式，实际上自然也是用途不大；在用户付费需注册账号时，依然建议一定通过QQ登陆、微信登陆或手机号登陆，这样我们便预防了3年后可能遇到的一个新增用户损失点；

当然，有的人说，我们现在就是QQ登陆或微信登陆，但实际上，本文想要传递给大家的信息，并非是要我们要做一个这样的问卷，来厘清这样的问题，而是想传递给大家，多思考问题，严谨的思考问题，从一些最基本的信息中，提取出一些你好奇的点，然后去思考如何去验证它；

这一篇文章结束了，但是我们的研究并没有到这一步就结束；

接下来的下一步，则是需要将填写问卷的人打上标签，去拆分他们的付费情况，因为一开始我们说到，这批新增用户的付费和留存表现尚可；

那么，当我们通过问卷调查打上这个标签后，“真正的新玩家”他们的留存和付费表现，依旧会是尚可么？

我想，这结果，值得期待；

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